Google今日在全美零售联合会（NRF）大会上宣布了一项名为"通用商业协议（UCP）"的新开放标准，用于基于AI智能体的购物服务。 该标准由Google与Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等公司共同开发，使智能体能够贯穿消费者购买流程的各个环节，包括商品发现和售后支持。核心在于该标准可统一协调流程中的不同环节，而无需连接多个独立智能体。

Google表示该协议可与其它智能体协议协同工作，包括去年发布的Agent Payments Protocol (AP2)、Agent2Agent (A2A)以及Model Context Protocol (MCP)。公司特别说明，智能体和企业可根据需求选择协议的特定扩展功能。 Google称将很快在搜索AI模式和Gemini应用中采用UCP协议，允许用户在研究商品时直接向美国零售商下单。

用户可通过Google Pay完成支付，并调用Google Wallet中保存的配送信息。Google表示即将支持PayPal作为支付选项。 "这正是智能体技术的迷人之处，"Shopify首席执行官兼创始人Tobi Lutke表示，"它擅长发现具有特定兴趣的人群，并为其精准匹配商品。就像我从未搜索过某件商品，它却能主动找到我。这种偶然性正是商业最美好的发生方式。" 值得注意的是，Shopify今日也推出了与Microsoft Copilot的类似购物集成功能，使顾客能在对话流中轻松完成结算。

另一项面向消费者的变革是，Google现允许品牌在用户使用AI模式获取商品推荐时提供专属折扣。例如当用户查询"我需要一款适合高频使用餐厅的现代风格地毯，经常举办晚宴希望易于清洁"时，品牌可即时设置优惠活动。 公司还在商家中心提供新的数据属性，帮助卖家在AI搜索界面更好地展示商品。PayPal和OpenAI等公司正致力于提升卖家在AI聊天结果中的可见度，Prompting Company等初创企业也在帮助商户将商品呈现在AI答案中。

Google同时允许商户在Google搜索中集成品牌专属的AI商务助手来解答客户问题。该公司指出Lowe's、Michael's、Poshmark和Reebok等商户已开始使用该产品。Meta和Shopify等竞争对手也在探索用于客户支持与触达的AI工具。 这家搜索巨头还发布了Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)，这是一套面向零售商和餐厅的购物与客户服务解决方案。

Google、Amazon、Walmart和OpenAI等公司持续发布新标准与产品，将AI注入购物体验的每个细节，涵盖消费者与商户两端。本月早些时候，Adobe指出假日季期间由生成式AI导向商家网站的流量增长693.4%，但报告未说明具体转化销售额。